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CONTROLADORIA

Controladoria Geral do Estado
Quinta, 18 Novembro 2021 20:01
Controle Social

Controladoria avalia grau de satisfação do usuário do serviço público em Alagoas Destaque

Equipe da Ouvidoria trabalha de forma volante para ouvir a população durante o 11° Governo Presente.

Equipe da Ouvidoria vai até Maragogi Equipe da Ouvidoria vai até Maragogi Sucor
Texto de Roberta Cólen

Na abertura da 11ª edição do Governo Presente, que acontece nesta quinta-feira (18), a Controladoria-geral do Estado foi até Maragogi para ouvir a opinião dos usuários do serviço público em Alagoas e ainda coletar sugestões deles para melhoria daquilo que é prestado.
 
O Governo Presente é um programa que leva atividades e serviços para a população que mora no interior. A cada ano, vários municípios são contemplados, proporcionando  benefícios para milhares de pessoas.
 
A superintendente de Correição e Ouvidoria da CGE, Fabrícia Oliveira, explica que o Governo Presente permite que o Estado chegue até o cidadão oferecendo seus serviços e não o inverso, que é quando o usuário precisa se dirigir até um órgão público.
 
Pensando nisso, na edição deste ano, a CGE está sendo representada pela equipe da Ouvidoria, que escolheu fazer um trabalho volante para conseguir coletar a avaliação dos cidadãos presentes.
 
Por isso, um dos pontos visitados pela Ouvidoria é a Arena de Serviços, que reúne guichês de vários órgãos que prestam serviço de cidadania, como por exemplo, emissão de documentos.
 
"O papel da Ouvidoria é avaliar a satisfação do usuário com o serviço prestado. Ou seja, como ele vê as ações do Governo Presente, como ele vê as ações de centralização dos serviços, inclusive coletando sugestões para a melhoria da prestação e eficiência desse serviço", disse a superintendente.
 
A controladora-geral interina, Adriana Andrade Araújo, destacou a importância da Ouvidoria no Governo Presente e ainda comentou sobre a iniciativa.
 
"A participação da Ouvidoria no Governo Presente reafirma o compromisso da Controladoria com todos aqueles que dependem do serviço público. Afinal, ouvir o cidadão e entender suas necessidades é uma forma de ajudar a promover uma administração pública de qualidade. Como gestora, fico lisonjeada de ver nossas equipes trabalhando em prol da população e parabenizo a gestão Renan Filho por promover uma iniciativa que beneficia tanta gente no interior estado".